Arga människor ska bemötas med saklighet och lugn. ”Låt dig inte provoceras, det vinner du ingenting på .” 

面对愤怒的人，要冷静，动之以理，晓之以情。“不要让你自己被激怒了。那样的话， 你赢不了任何东西。”

När folk skriker åt en är risken stor att man går i försvarsställning och säger saker som eldar på. Då kan det bli stor konflikt. De som kanske bara var irriterade blir jättearga.

– Så långt ska det inte behöva gå. Om du tar det lugnt, kan du oftast få den andra att sansa sig. Det första du säger spelar stor roll. Förneka, försvara och läxa upp folk är inte proffsigt.

– Det behövs träning för att inte ta det personligt. Du måste ha en vilja att förstå den andras situation, kunna tänka bort dina förutfattade meningar och vara nyfiken på den andras situation.

– Även om beskedet är negativt kan du framföra det på ett trevligt sätt och därmed skapa en bra dialog.